منصّة إدارة التميّز — عربية أولاً
تُدار على «تميّز» جوائز التميّز وتقييمات تميّز الخدمات في نظام واحد: الإطار والمعايير، والترشيح والأدلة، والتقييم، والنتائج والتصنيف، وخطط التحسين — بدلاً من الجداول والبريد المبعثر. والاحتساب يجري على الخادم وفق أوزان الإطار، ووراء كل إجراء سجل تدقيق.
للجهات الحكومية وشبه الحكومية والمؤسسات الكبرى في الإمارات والخليج.
نوسم في هذه الصفحة ما هو متاح اليوم وما هو مخطّط لم يُبنَ بعد.
برنامج تميّز الخدمات — دورة 2026
| مركز سعادة | مركز اتصال | الموقع | التطبيق | |
|---|---|---|---|---|
| القيادة | 4 | 3 | 4 | 2 |
| الإجراءات | 3 | 4 | 3 | 3 |
| بيئة الخدمة | 2 | 3 | 3 | 4 |
| الموظفون | 4 | 4 | 2 | 3 |
سباق التميّز لا خط نهاية له
اقتباس نورده لتأطير فكرتنا، ولا يُفهم منه أي ارتباط أو رعاية أو تأييد.
إذا لم يكن للسباق خط نهاية، فالقياس لا يكون موسماً سنوياً يسبق حفل التكريم، بل عملاً متصلاً: إطار ثابت، وأدلة تُجمع أولاً بأول، ونتائج تُقارن بالدورة السابقة، وخطة تحسين تنتقل إلى الدورة التالية. على هذا المعنى بُنيت «تميّز».
خمسة نماذج تشغيل، ومنتج واحد. ثلاثة أسئلة تحدّد النموذج: من يملك البرنامج ويشغّله، ومن يُقيَّم، وما نوع النتيجة. وكثير من الجهات تعيش أكثر من نموذج في السنة نفسها: جائزة داخلية، وتحضير لجائزة خارجية، وبرنامج لمجموعة تابعة. الوسم على كل نموذج يدلّ على ما تشغّله المنصّة اليوم، والسطر تحته يوضّح ما تبقّى منه.
01
مكتب التميّز في الجهة يدير برامجها بنفسه: يضع الإطار، ويفتح الدورة، ويقيّم موظفيه وفرقه ووحداته ومراكز خدمته.
يعمل اليوم على أساس المنصّة: مساحة عمل واحدة للجهة بقاعدة بيانات خاصة بها. ما تحتاجه من مزايا داخل كل وحدة موضّح في «وحدتان، منصّة واحدة» أدناه.
02
تقيس الجهة نفسها أمام إطار جائزة خارجية قبل التقدّم إليها، بفريق التميّز لديها ومعه مستشار أحياناً، لتعرف أين تقف وما الذي يلزم إصلاحه.
يعمل اليوم: يُعرَّف إطار الجائزة في المنصّة وتبقى النتيجة داخلية بين يدي الجهة، ولا يخرج منها إلا ملف التقديم الذي تختار إرساله. النتيجة تشخيص داخلي، ولسنا طرفاً في أي جائزة خارجية ولا نُصدر نتيجة رسمية باسمها.
03
أمانة الجائزة تدير برنامجاً لمشاركين من خارجها: جهات وشركات وأفراد وفرق تتقدّم إليها، وتُقارن نتائجهم وفق إطار معلن.
يعمل اليوم: بوابة المشاركين، وترشيح لكل مشارك، وقرار أهلية مسبّب، وتقييم ونتائج؛ ولا يرى أي مشارك ملف غيره. مخطّط ولم يُبنَ بعد: جلسات التحكيم واعتماد الفائزين وشهادات التكريم.
04
البرنامج ملك العميل، والمزوّد يتولى تشغيله نيابةً عنه: يقيّم موظفي العميل ووحداته، أو الجهات التي يخدمها العميل بدوره.
يعمل اليوم بمساحة عمل مستقلة لكل عميل، وبيانات كل عميل معزولة عن غيره، ويُدعى فريق المزوّد إلى كل مساحة بحساب مستقل فيها. مخطّط ولم يُبنَ بعد: ربط المزوّد بعملائه في اشتراك واحد وتقرير تراخيص موحّد.
05
تدير المجموعة برنامجاً موحّداً لشركاتها التابعة وتقارن بينها، وتدير كل شركة في الوقت نفسه برنامجها الداخلي الخاص.
يعمل اليوم حين تكون المجموعة هي مساحة العمل: البرنامج الموحّد وبرنامج كل شركة في المساحة نفسها، مفصولة بصلاحيات مرتبطة بالبرنامج فلا ترى شركة بيانات أخرى. مخطّط بعد الإصدار الأول: مساحة عمل مستقلة لكل شركة مع لوحة مجمّعة للمجموعة تقرأ منها جميعاً.
النماذج تتداخل ولا يُلغي أحدها الآخر: قد تدير الجهة برنامجها الداخلي وتستعدّ لجائزة خارجية في السنة نفسها. والأساس واحد في جميع الحالات — الأطر والدورات والمشاركون والأدلة والتقييم والنتائج والتدقيق — ويختلف من يملك البرنامج ومن يُقيَّم ومن يرى ماذا.
تُفحص الصلاحيات على الخادم لكل سجل، فلا يطّلع مشارك على ملف غيره ولا على نتيجته، مهما كان النموذج.
الإرشاد المرفق بالمعايير جزء من الإطار، ويظهر لكل المشاركين كما هو؛ وما يخصّ مشاركاً بعينه يكون طلب توضيح موثّقاً، لا رسالة جانبية.
دور المستشار وسجل الإفصاح الذي يوثّق تعارض المصالح ضمن الخطة ولم يُبنَ بعد؛ اليوم يُضبط ذلك بإسناد المقيّمين يدوياً.
من فعل ماذا ومتى، مع القيم قبل وبعد، في سلسلة تكشف أي تعديل لاحق.
هذا القسم عن إدارة البرامج لا عن مكان تشغيل المنصّة. أمّا الاستضافة — سحابة لدينا أو تثبيت على خوادم الجهة — فمسألة مستقلة تماماً، وأي نموذج من الخمسة يعمل في الحالتين: أين تعمل المنصّة
ملفات إكسل متعدّدة النسخ، وأدلة موزّعة بين البريد والمجلدات المشتركة، ودرجات تختلف باختلاف المقيّم. النتيجة: جهد كبير في الإدارة، وثقة أقل في النتائج.
تُحتسب الدرجات في ملفات لدى كل مقيّم، وتختلف المعادلة من ملف إلى آخر، ولا أحد يعرف أي نسخة هي النهائية.
تصل المرفقات بالبريد وتُحفظ في مجلدات مشتركة، فيصعب الربط بين الدليل والمعيار الذي يخدمه، ويصعب إثبات ما قُدّم قبل انتهاء المهلة.
يقرأ كل مقيّم المقياس على طريقته، فتتباعد الدرجات على المعيار نفسه دون آلية لتسويتها أو تفسيرها.
عند الاعتراض على نتيجة يصعب إثبات من غيّر ماذا ومتى، وعلى أي دليل استندت الدرجة.
في «تميّز» يجتمع الإطار والأدلة والدرجات والنتائج وخطط التحسين في مكان واحد. الاحتساب يجري على الخادم وفق نسخة الإطار المرتبطة بالدورة، ويُحفظ أثر الحساب كاملاً، وتُسجَّل الإجراءات في سجل تدقيق متسلسل يكشف أي عبث لاحق.
الأساس واحد — الأطر والدورات والمشاركون والأدلة والتقييم والنتائج والتدقيق — وتختلف الوحدتان فيما يُقيَّم وكيف تُعلن النتيجة.
جوائز التميّز للأفراد والفرق والجهات: فئات ومرشّحون، وترشيح يعبّئه ممثل المرشّح، وقرار أهلية مسبّب، وترتيب تنافسي عند الاقتضاء.
متاح اليوم: الفئات والمرشحون ونموذج الترشيح وقرار الأهلية والتقييم والنتائج. مخطّط: لجنة التحكيم واعتماد الفائزين وشهادات التكريم.
فئات بمستوى فرعي واحد، وترشيح للأفراد والفرق والجهات، وترشيح واحد لكل مرشّح في الدورة.
حقول محدّدة النوع (نص، رقم، تاريخ، اختيار، ملف) يعبّئها ممثل المرشّح في بوابة المشاركين، وتُقفل عند التقديم.
قبول أو استبعاد بسبب مكتوب مع إمكانية إعادة الفتح؛ ولا يُقيَّم ولا تُنشر نتيجة إلا لمرشّح مؤهَّل.
جلسات التحكيم واعتماد الفائزين وشهادات التكريم ضمن الخطة، ولم تُبنَ بعد.
تقييم جودة الخدمة بالنجوم على مستوى الجهة ووحداتها الفرعية وقنوات خدمتها، من الإطار إلى خطة التحسين.
متاح اليوم من طرف إلى طرف: الإطار والمشاركون والأدلة والتقييم والنتائج وخطط التحسين والتقارير.
جهات ووحدات فرعية (مراكز خدمة وفروع) وقنوات خدمة، مع استيراد من ملف إكسل.
درجة كل معيار من مستوى النضج وجودة الدليل، تُحتسب على الخادم وفق أوزان الإطار، مع عرض خطوات الحساب.
النتائج كخريطة حرارية للمحاور × القنوات، ومتوسط لكل جهة، وتصنيف نجوم وفق عتبات الإطار.
تتحوّل الفجوات إلى إجراءات لها مالك وموعد وحالة، يحدّثها المشارك ويتابعها فريق البرنامج حتى الدورة التالية.
خمس خطوات تتكرّر في كل دورة، ولكل خطوة مالكها وموعدها.
تبني الجهة شجرة المعايير بأوزانها، ومقياس النضج ومقياس جودة الدليل، وعتبات النجوم أو فئات التكريم. الإطار تهيئة لا شيفرة، والأوزان يجب أن تكتمل مئة بالمئة في كل مستوى.
يرفع المشاركون أدلتهم مقابل المعايير في بوابة خاصة بهم ضمن نافذة تقديم محدّدة، مع طلبات توضيح موثّقة بين المقيّم والمشارك.
يعمل المقيّم في مساحة تجمع الأدلة ولوحة الدرجات: مستوى نضج وجودة دليل لكل معيار، مع ملاحظات ونقاط قوة وفرص تحسين. ولا يرى المقيّم إلا ما أُسند إليه.
تُحتسب النتيجة على الخادم وتُعرض كخريطة حرارية ومتوسطات وتصنيف نجوم أو ترتيب، وتُصدَّر إلى إكسل أو إلى تقرير PDF ثنائي اللغة.
تتحوّل الفجوات إلى خطة إجراءات تُتابع حتى الدورة التالية، فتصبح كل دورة أساساً للتي بعدها.
طبقة الذكاء الاصطناعي في «تميّز» مخطّطة ولم تُبنَ بعد. وهذه قواعدها كما وردت في متطلبات المنتج، لا وعداً تسويقياً:
لا يعتمد الذكاء الاصطناعي درجة، ولا يرفض مشاركة، ولا يغيّر صلاحية أو وزناً. الاحتساب الرسمي يبقى على الخادم وفق الإطار.
كل ملاحظة تشير إلى المستند والصفحة التي استندت إليها، ويُفصل الاستنتاج عن الدليل، ويُعلن ما هو ناقص.
لا يقرأ الذكاء الاصطناعي إلا ما يحق للمستخدم الحالي قراءته، في جهته وبرنامجه ودورته، عبر الواجهات نفسها.
الطبقة اختيارية لكل جهة ولكل برنامج ومعطّلة افتراضياً، والمنتج مكتمل بدونها؛ وكل عملية تُسجَّل في سجل التدقيق.
مسوّدة الذكاء الاصطناعي
معيار 2-3: قياس رضا المتعاملين
تشير الأدلة إلى قياس ربع سنوي منتظم مع تحليل للأسباب الجذرية، ولا يظهر ربط النتائج بخطة تحسين معتمدة.
المصدر: تقرير الرضا 2026، صفحة 12
بُنيت «تميّز» من جديد بعد مراجعة أمنية للنظامين السابقين كشفت غياب التحقق على الخادم واحتساب الدرجات في المتصفح. وفيما يلي حالة المنصّة اليوم بصراحة، وما هو مخطّط موسوم بذلك.
تُفحص الصلاحيات على الخادم لكل إجراء ولكل سجل، لا في المتصفح. يرى المقيّم ما أُسند إليه فقط، ويرى المشارك ملفه فقط.
قاعدة بيانات مستقلة لكل جهة، والجهة تُحدَّد من اسم المضيف وحده لا من بيانات يرسلها المتصفح، مع اختبارات آلية تحاول اختراق العزل.
من فعل ماذا ومتى، مع القيم قبل وبعد، مرتبطاً بسلسلة تجزئة تكشف أي تعديل لاحق ويمكن التحقّق منها.
سياسة كلمة مرور، وإقفال بعد محاولات فاشلة، وتحقّق بخطوتين (TOTP) اختياري، وحدود معدّل على تسجيل الدخول وإعادة التعيين والدعوات.
الدخول عبر الهوية الرقمية (UAE Pass) وعبر Microsoft Entra ID ضمن الخطة ولم يُبنَ بعد؛ الدخول اليوم بالبريد وكلمة المرور.
الخطة أن تُستضاف بيانات الاشتراك السحابي في منطقة داخل الإمارات، وأن يبقى التثبيت المحلي على بنية الجهة. المنصّة لم تُنشر بعد على أي بيئة إنتاج.
نبني واجهات «تميّز» على معيار WCAG 2.1 AA: تباين كافٍ، واستخدام بالكيبورد وحده، وتسميات لقارئ الشاشة، واتجاه صحيح من اليمين إلى اليسار. ولم يجرِ بعد تدقيق إتاحة مستقل.
لا تحمل «تميّز» اليوم أي شهادة أمنية أو شهادة امتثال، ولن ندّعي ما لا نملك. اختبار اختراق من طرف ثالث قبل أول تشغيل فعلي ضمن متطلبات المنتج.
البرنامج نفسه في الحالتين، ويختلف مكان تثبيته ومن يتولّى تشغيله وتحديثه ونسخه الاحتياطية. هذا اختيار تقني في الاستضافة، لا يغيّر شيئاً في نموذج تشغيل برامجك.
نستضيف المنصّة ونشغّلها، ولكل جهة نطاقها الفرعي وبياناتها المعزولة.
مبني في أساس المنصّة: الجهة تُحدَّد من اسم المضيف، وبياناتها في قاعدة بيانات خاصة بها.
الشعار واللون والاسم ونطاق مخصّص ضمن الخطة ولم تُبنَ بعد.
لم يُفتح الاشتراك السحابي بعد، والمنصّة غير منشورة على بيئة إنتاج.
البرنامج نفسه مثبّتاً على بنية الجهة، مع إمكانية التشغيل دون اتصال بالإنترنت.
صور حاويات وتثبيت موثّق، وترقية وتراجع عند الحاجة.
البريد والرسائل النصية والذكاء الاصطناعي اتصالات اختيارية يمكن إغلاقها بالكامل.
الربط بالدليل النشط وUAE Pass، وترحيل البيانات من الأنظمة الحالية، وإعداد محتوى الإطار والتدريب ومستويات الدعم.
أمّا من يدير البرنامج ومن يُقيَّم وما الذي يصدر عنه، فذلك سؤال آخر لا علاقة له بمكان الاستضافة: نماذج التشغيل الخمسة
لخطط الاشتراك السحابي وأسعارها صفحة مستقلة، ولعرض الجهات الحكومية والتثبيت المحلي صفحة أخرى، وكلتاهما في رأس الموقع وتذييله.
عناصر نائبة. لم تُطلق «تميّز» تجارياً بعد ولا يوجد عميل يمكن ذكره، ولن نضع شعاراً أو اقتباساً أو رقماً لم يُمنح لنا صراحةً.
مكان اقتباس عميل — عنصر نائب، يُستبدل باقتباس حقيقي بإذن كتابي من صاحبه.
الواجهة والتقارير بالعربية والإنجليزية معاً، والاتجاه من اليمين إلى اليسار مبني في أساس الواجهة لا مضاف إليها. يختار كل مستخدم لغته، وتصدر التقارير في اللغتين.
نعم. شجرة المعايير وأوزانها ومقياسا النضج وجودة الدليل وعتبات النجوم كلها تهيئة تضعها الجهة ولا تُكتب في الشيفرة. وتُثبَّت نسخة الإطار المرتبطة بالدورة فلا تتغيّر بعد بدء التقييم.
في التثبيت المحلي تبقى البيانات على بنية الجهة. أما الاشتراك السحابي فالخطة أن يُستضاف في منطقة داخل الإمارات، ولم يُفتح بعد ولم تُنشر المنصّة على بيئة إنتاج.
تُفحص الصلاحيات على الخادم لكل سجل: المقيّم يرى ما أُسند إليه، والمشارك يرى ملفه ونتائجه بعد النشر، والجهات لا ترى بيانات بعضها. ويُسجَّل كل تصدير أو إجراء في سجل التدقيق.
لا. الطبقة لم تُبنَ بعد، وعندما تُبنى ستكون معطّلة افتراضياً ويمكن إبقاؤها مغلقة، والمنتج مكتمل بدونها.
وحدة تميّز الخدمات تعمل من طرف إلى طرف، وأساس وحدة الجوائز مبني حتى قرار الأهلية والنتائج. لم تُنشر المنصّة على بيئة إنتاج ولم يُفتح الاشتراك بعد. وهذه الصفحة توسم بوضوح ما هو متاح وما هو مخطّط.
نعرض المنصّة على برنامج تجريبي معدّ مسبقاً أو على إطاركم أنتم، بالعربية أو الإنجليزية، ونناقش طريقة التشغيل التي تناسب جهتكم.
للتواصل: [عنوان البريد الإلكتروني — عنصر نائب]
اطلب عرضاً توضيحياً